Expérience client

Service client, expérience client, digital, humain

phoning definition

Qu’est-ce-que le phoning ? Définition et explication

Définition du phoning Le phoning, aussi connu sous le nom de démarchage téléphonique, regroupe l’ensemble des actions marketing utilisées pour remporter de nouveaux clients via des appels téléphoniques. Le phoning se place comme étant l’activité la plus importante du marketing direct. C’est à travers le phoning qu’une entreprise pourra réaliser une opération de prospection, présenter […]

taux de transformation

Quel est le taux de transformation moyen à atteindre ?

Chaque entreprise élabore sa propre stratégie pour générer du trafic sur son site internet et faire en sorte d’aboutir à des ventes. De nombreuses techniques existent y parvenir. C’est ensuite pour calculer la performance de cette stratégie que le taux de transformation entre en jeu. Qu’est-ce qu’un bon taux et un mauvais taux de transformation […]

Charte accueil téléphonique

Pourquoi et comment rédiger sa charte d’accueil téléphonique

La charte téléphonique permet d’offrir à vos clients ou partenaires un accueil téléphonique homogène et de qualité. Même si les emails ont pris une place importante dans nos vies professionnelles, le téléphone reste le moyen de communication privilégié des entreprises et des Français. En effet, a qualité de votre réception d’appels sera le reflet de […]

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7 tendances de la relation clients après la crise du COVID-19

Au sortir de la pandémie de Covid-19, le monde des entreprises est secoué. Une des conséquences inattendue de ce séisme économique sont les nouvelles tendances de la relation clients post-crise qu’il entraîne. En seulement 2 mois, la pandémie a modifié de nombreux usages. Par exemple,  la distanciation sociale, le passage du bureau au travail à […]

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Enquête téléphonique : le guide ultime

Ces dernières années, les enquêtes via Internet n’ont cessé de gagner en popularité. Pourtant, les enquêtes téléphoniques restent une source majeure de données pour optimiser la satisfaction de vos clients existants. Les enquêtes téléphoniques constituent un bon moyen d’inciter ces derniers à acheter davantage auprès de votre marque. Besoin de conseils pour réussir vos enquêtes […]

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Choisir un prestataire d’accueil téléphonique externalisé

Il existe actuellement de nombreux fournisseurs de services d’accueil téléphonique comme les centres d’appel. Tous ces prestataires externes proposent une variété de services à leurs clients, mais seuls quelques-uns sont capables de vous offrir de réelles valeurs et un retour sur investissement attractif. Voici donc nos conseils pour vous aider à choisir votre prestataire d’accueil […]