Comment utiliser l’assistance téléphonique pour une mutuelle ?

Comment utiliser l’assistance téléphonique pour une mutuelle ?

Qu’elle soit externalisée ou réalisée en interne, l’assistance téléphonique pour une mutuelle reste un élément essentiel pour améliorer la relation client.

Elle permet de fidéliser les clients professionnels et d’attirer les prospects.

Néanmoins, il faut apprendre à bien utiliser cet outil pour qu’il puisse répondre aux attentes de l’entreprise, mais surtout à celles des clients qui sont désormais de plus en plus exigeants.

Quel rôle joue l’assistance téléphonique dans une mutuelle ?

La plupart des gens considèrent l’assistance téléphonique comme un simple support téléphonique. Dans ce cas, son rôle est d’apporter des solutions techniques à un problème particulier.

Un outil de prospection

Lorsqu’un prospect est attiré par un produit, il va chercher plus d’informations le concernant. Si à ce moment, l’entreprise lui propose une plateforme sur laquelle il trouvera ce qu’il cherche, il sera de plus en plus attiré par ce produit.

L’assistance téléphonique pour obtenir un feed-back

L’écoute des clients est un élément crucial pour pouvoir répondre à leurs attentes. Comme l’assistance téléphonique est basée sur le relationnel, elle permettra donc d’avoir un retour d’expérience de la part des clients.

Ces feed-back permettront également aux entreprises d’améliorer les offres qu’elles proposent.

Un moyen pour satisfaire les clients

Le but est d’aider les clients, et dans un sens plus large de les satisfaire. Mais l’assistance peut aussi être considérée comme un outil permettant de les fidéliser. En effet, un client satisfait est susceptible de revenir ou de faire de nouveaux achats dans le long terme.

L’assistance téléphonique BtoB en industrie est donc rentabilisée par la satisfaction et la fidélisation des clients.

Les entreprises peuvent profiter de cela pour améliorer leurs offres commerciales et booster ainsi ses ventes.

Pourquoi externaliser l’assistance téléphonique dans le secteur des services ?

Qu’elle soit réalisée en interne ou en externe, l’assistance téléphonique vise toujours à améliorer la qualité du service de l’entreprise.

Externaliser ce service signifie confier la tâche à des experts en matière de relation client. Alors pourquoi les entreprises optent-elles pour cette solution ? En effet, cela leur permet de :

  • Mettre l’assistance entre les mains des professionnels de haut niveau ;
  • D’associer les nouvelles compétences des centres techniques à celles qu’elles disposent déjà;
  • Permettre aux employés de se concentrer sur d’autres tâches ;
  • Fournir une assistance adaptée aux plages horaires des clients ;
  • Traiter les appels via des outils technologiques tels que le CRM ;
  • Réagir plus rapidement étant donné qu’une équipe est affectée uniquement à cette tâche.

Offrant de nombreux avantages, l’externalisation de l’assistance téléphonique BtoB est ainsi devenue un choix très prisé par les entreprises.

Conclusion

L’assistance téléphonique BtoB en industrie reste un outil efficace pour améliorer la gestion de relation client.

Il consiste à centrer l’attention du service commercial sur les besoins des clients pour les conquérir, les fidéliser et booster les ventes de l’entreprise.

S’il est bien envisageable de faire l’assistance téléphonique BtoB en interne, l’externalisation constitue toutefois un choix stratégique, notamment pour garantir une meilleure flexibilité et qualité du service.

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