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Service client, expérience client, digital, humain

Charte accueil téléphonique

Pourquoi et comment rédiger sa charte d’accueil téléphonique

La charte téléphonique permet d’offrir à vos clients ou partenaires un accueil téléphonique homogène et de qualité. Même si les emails ont pris une place importante dans nos vies professionnelles, le téléphone reste le moyen de communication privilégié des entreprises et des Français. En effet, a qualité de votre réception d’appels sera le reflet de […]

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5 exemples d’agent virtuel intelligent

Vous savez ce que signifie le terme « agent virtuel » ? Lorsque vous naviguez sur le web ou utilisez les réseaux sociaux, il est fort probable que vous en avez déjà vu ou utilisé un, même sans le savoir. Alors, qu’est-ce qu’un agent virtuel ? En réalité, il s’agit d’une version automatisée d’un représentant de votre service clientèle. […]

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10 conseils pour la mise en place d’un chatbot dans votre centre de relation client

Soutenus par les récents progrès de l’intelligence artificielle, les chatbots viennent actuellement bouleverser les centres d’appels en raison de leur influence grandissante sur la relation client. Un chatbot est un nouveau collaborateur virtuel capable d’augmenter considérablement vos chances de décrocher des prospects, sinon de décupler vos ventes. Attention toutefois, car lorsque vous choisissez votre chatbot, il faut […]

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Checklist pour mettre en place un chatbot en relation client

Vous avez décidé de mettre en place un chatbot au sein de votre entreprise ? Bonne idée, car cet outil d’automatisation permet d’améliorer votre relation client, en répondre instantanément aux questions simples et récurrentes de vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais avez-vous pensé à tout ? Avez-vous mis toutes les […]

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Relation client : SVI vs Chatbot

Construire une relation durable avec vos clients et une opération apparemment difficile en l’état. C’est parce que les clients de nos jours veulent obtenir des réponses à leurs besoins qui sont de plus en plus variés, le plus rapidement possible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Auparavant, le serveur vocal interactif (SVI) […]

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Quels sont les KPI des chatbots en relation client ?

Le chatbot ou robot conversationnel n’est pas une technologie nouvelle, mais sa popularité n’a cessé de croître au cours des dernières années. Il promet une assistance ou une relation client si séduisante que de nombreux chefs d’entreprise ont décidé de l’intégrer dans leur stratégie commerciale. L’enjeu ? Cette technologie est utile et pratique pour résoudre les […]