Chatbot

Service client, expérience client, digital, humain

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10 conseils pour la mise en place d’un chatbot dans votre centre de relation client

Soutenus par les récents progrès de l’intelligence artificielle, les chatbots viennent actuellement bouleverser les centres d’appels en raison de leur influence grandissante sur la relation client. Un chatbot est un nouveau collaborateur virtuel capable d’augmenter considérablement vos chances de décrocher des prospects, sinon de décupler vos ventes. Attention toutefois, car lorsque vous choisissez votre chatbot, il faut […]

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Checklist pour mettre en place un chatbot en relation client

Vous avez décidé de mettre en place un chatbot au sein de votre entreprise ? Bonne idée, car cet outil d’automatisation permet d’améliorer votre relation client, en répondre instantanément aux questions simples et récurrentes de vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais avez-vous pensé à tout ? Avez-vous mis toutes les […]

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Relation client : SVI vs Chatbot

Construire une relation durable avec vos clients et une opération apparemment difficile en l’état. C’est parce que les clients de nos jours veulent obtenir des réponses à leurs besoins qui sont de plus en plus variés, le plus rapidement possible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Auparavant, le serveur vocal interactif (SVI) […]

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Quels sont les KPI des chatbots en relation client ?

Le chatbot ou robot conversationnel n’est pas une technologie nouvelle, mais sa popularité n’a cessé de croître au cours des dernières années. Il promet une assistance ou une relation client si séduisante que de nombreux chefs d’entreprise ont décidé de l’intégrer dans leur stratégie commerciale. L’enjeu ? Cette technologie est utile et pratique pour résoudre les […]

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Chatbot en relation client : les commerciaux condamnés ?

On entend souvent dire que les chabots sont l’avenir de la relation client. Si de nos jours vous vous demandez encore si votre entreprise doit ou non créer un agent conversationnel, alors vous vous posez la mauvaise question, car vous risquez de perdre une opportunité pour booster votre activité. En effet, cet outil peut actuellement […]

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Comment choisir son chatbot de relation client ?

Un robot, ou bot, est un programme informatique qui, à l’origine, était destiné à réaliser des tâches automatisées comme le calcul des scorings, la segmentation de marché, etc. L’ajout de la composante conversationnelle et l’arrivée du « machine learning » ont révolutionné ce concept. Le chatbot a donc vu le jour et devient rapidement un outil qui […]