Éducation & Enseignement supérieur

Service client, expérience client, digital, humain

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Pourquoi l’accueil téléphonique dans les écoles est si important

Il est tentant de limiter l’idée d’accueil téléphonique à l’activité commerciale, mais ce n’est pas du tout le cas. Cette pratique trouve aussi son sens tant dans le secteur du tourisme que dans les mutuelles d’assurance, des cliniques, etc. Certes, les contextes peuvent changer, mais toutes ces structures ou institutions sont concernées. Et les établissements […]

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Taxe d’apprentissage : la peur des grandes écoles

Les grandes écoles pointent du doigt la réforme de l’apprentissage, plus précisément la suppression du « hors quota », une partie des fonds qui leur sont versés. Elles redoutent que cette mesure présente pas des risques pouvant entraver la pérennisation des écoles de management et d’ingénieurs. C’est ce à quoi s’est intéressée Marie-Christine Corbier dans […]

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Formation continue : comment intéresser les entreprises ?

Les formations font partie des offres fortement demandées sur le marché : de nouvelles mutations viennent continuellement affecter l’environnement de chaque entreprise, en lui demandant de s’adapter en continu. Et surtout, chaque changement fait appel à de nouvelles compétences au sein de l’entreprise. Afin d’assurer sa compétitivité et sa croissance, il est nécessaire pour l’entreprise d’acquérir […]

Digitalisation de la formation professionnelle : où en est-on ?

La révolution numérique est devenue une source prometteuse pour renouveler le système pédagogique. Elle se veut un moyen efficace pour transformer les parcours de formation pour qu’ils soient en adéquation avec les attentes des apprenants et des entreprises. Mais où en est-on de la digitalisation de la formation professionnelle ? Si les entreprises françaises sont […]

Comment engager une communauté d’apprenants ?

Pour une entreprise offrant des formations ou un établissement d’enseignement, engager sa communauté d’apprenants est essentiel : la formation a beau avoir lieu dans un espace et un temps définis, elle se prépare et se poursuit désormais en ligne. Les meilleurs formateurs engagent ainsi leur communauté avant et après les formations, par l’intermédiaire de forums, […]

L’impact du digital sur la formation professionnelle

Le numérique se met au service de tous les secteurs d’activités, y compris la formation. Pour améliorer leurs compétences ou pour en acquérir de nouvelles, les apprentis peuvent désormais utiliser le modèle de formation présentielle, mais aussi améliorer davantage leur savoir-faire grâce au Digital Learning. Le blog du modérateur a récemment consulté l’avis d’un spécialiste […]