Expérience client

Service client, expérience client, digital, humain

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7 tendances de la relation clients après la crise du COVID-19

Au sortir de la pandémie de Covid-19, le monde des entreprises est secoué. Une des conséquences inattendue de ce séisme économique sont les nouvelles tendances de la relation clients post-crise qu’il entraîne. En seulement 2 mois, la pandémie a modifié de nombreux usages. Par exemple,  la distanciation sociale, le passage du bureau au travail à […]

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Enquête téléphonique : le guide ultime

Ces dernières années, les enquêtes via Internet n’ont cessé de gagner en popularité. Pourtant, les enquêtes téléphoniques restent une source majeure de données pour optimiser la satisfaction de vos clients existants. Les enquêtes téléphoniques constituent un bon moyen d’inciter ces derniers à acheter davantage auprès de votre marque. Besoin de conseils pour réussir vos enquêtes […]

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Choisir un prestataire d’accueil téléphonique externalisé

Il existe actuellement de nombreux fournisseurs de services d’accueil téléphonique comme les centres d’appel. Tous ces prestataires externes proposent une variété de services à leurs clients, mais seuls quelques-uns sont capables de vous offrir de réelles valeurs et un retour sur investissement attractif. Voici donc nos conseils pour vous aider à choisir votre prestataire d’accueil […]

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Comment les enquêtes de satisfaction client peuvent-elles aider votre organisation ?

Face à une concurrence accrue, à un marché surpeuplé de marques proposant des produits presque similaires aux vôtres et à des clients qui sont plus que jamais volatils et exigeants, le maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle est devenu une priorité. Cela exige pourtant des efforts continus. Les entreprises prospères reconnaissent actuellement […]

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Comment acquérir des clients facilement en 2019 ?

Selon Hubspot, le coût d’acquisition de nouveaux clients a augmenté de plus de 50% au cours des cinq dernières années. Les campagnes marketing deviennent de plus en plus coûteuses alors que les clients sont de moins en moins fidèles envers les marques. Pourtant, les entreprises doivent trouver des moyens d’augmenter leur clientèle. Alors, comment acquérir des […]

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Pourquoi faire des enquêtes de satisfaction ?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi faire des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients ? Le fait de savoir ce qu’ils pensent peut-il vous aider à les fidéliser ? Les informations que vous obtenez grâce à votre enquête aideraient-elles votre entreprise à s’améliorer ? La réponse est que les enquêtes de satisfaction peuvent être utilisées à de […]