Expérience client

Service client, expérience client, digital, humain

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Comment les enquêtes de satisfaction client peuvent-elles aider votre organisation ?

Face à une concurrence accrue, à un marché surpeuplé de marques proposant des produits presque similaires aux vôtres et à des clients qui sont plus que jamais volatils et exigeants, le maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle est devenu une priorité. Cela exige pourtant des efforts continus. Les entreprises prospères reconnaissent actuellement […]

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Comment acquérir des clients facilement en 2019 ?

Selon Hubspot, le coût d’acquisition de nouveaux clients a augmenté de plus de 50% au cours des cinq dernières années. Les campagnes marketing deviennent de plus en plus coûteuses alors que les clients sont de moins en moins fidèles envers les marques. Pourtant, les entreprises doivent trouver des moyens d’augmenter leur clientèle. Alors, comment acquérir des […]

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Pourquoi faire des enquêtes de satisfaction ?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi faire des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients ? Le fait de savoir ce qu’ils pensent peut-il vous aider à les fidéliser ? Les informations que vous obtenez grâce à votre enquête aideraient-elles votre entreprise à s’améliorer ? La réponse est que les enquêtes de satisfaction peuvent être utilisées à de […]

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Réussir sa transformation digitale en 2018

La quasi-totalité des entreprises reconnaissent de nos jours la nécessité de transformer leur entreprise, en adoptant les technologies numériques. Cette transformation numérique est devenue la pierre angulaire de toute entité prospère, dans la mesure où elle permet de générer plus de revenus et de maîtriser les coûts. Les stratégies numériques doivent toutefois être conçues de […]

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20 astuces pour un accueil téléphonique parfait

Votre accueil téléphonique est un élément déterminant de la qualité de la relation commerciale future avec vos clients ou prospects. Dès les premiers instants, il doit véhiculer une vision positive auprès de votre interlocuteur, refléter votre professionnalisme, votre disponibilité et votre sens de l’écoute. Alors, autant profiter de la première prise de contact pour véhiculer […]

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Pourquoi choisir un call-center basé en France (au final) ?

Mise à jour Octobre 2019 Pour optimiser la relation commerciale avec leurs clients, de nombreuses entreprises choisissent de confier cette tâche à un call-center dans un pays étranger, essentiellement pour des raisons de coût. Seulement, le choix d’un tel prestataire est souvent un exercice difficile et comporte un certain risque : beaucoup d’entreprises se repentent […]