Expérience client

Service client, expérience client, digital, humain

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Pourquoi faire des enquêtes de satisfaction ?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi faire des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients ? Le fait de savoir ce qu’ils pensent peut-il vous aider à les fidéliser ? Les informations que vous obtenez grâce à votre enquête aideraient-elles votre entreprise à s’améliorer ? La réponse est que les enquêtes de satisfaction peuvent être utilisées à de […]

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Réussir sa transformation digitale en 2018

La quasi-totalité des entreprises reconnaissent de nos jours la nécessité de transformer leur entreprise, en adoptant les technologies numériques. Cette transformation numérique est devenue la pierre angulaire de toute entité prospère, dans la mesure où elle permet de générer plus de revenus et de maîtriser les coûts. Les stratégies numériques doivent toutefois être conçues de […]

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10 astuces pour un accueil téléphonique parfait

Votre accueil téléphonique est un élément déterminant de la qualité de la relation commerciale future avec vos clients ou prospects. Dès les premiers instants, il doit véhiculer une vision positive auprès de votre interlocuteur, refléter votre professionnalisme, votre disponibilité et votre sens de l’écoute. Alors, autant profiter de la première prise de contact pour véhiculer […]

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Pourquoi choisir un call-center basé en France (au final) ?

Pour optimiser la relation commerciale avec leurs clients, de nombreuses entreprises choisissent de confier cette tâche à un call-center dans un pays étranger, essentiellement pour des raisons de coût. Seulement, le choix d’un tel prestataire est souvent un exercice difficile et comporte un certain risque : beaucoup d’entreprises se repentent de leur stratégie d’offshoring et reviennent pas […]

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5 raisons d’externaliser sa relation client

Externaliser la relation client est devenue une nécessité pour les entreprises soucieuses d’accroître leur productivité et de mettre en place des stratégies de gestion relationnelle efficaces. Cette pratique, très en vogue chez les marques françaises, consiste à confier les tâches secondaires à un centre spécialisé dans l’offshoring afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur […]

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L’expérience client en Banque/Assurance en 2017

Le saviez-vous ? 99 % des Français ont actuellement un compte bancaire. De même, bon nombre d’entre nous ont déjà souscrit à une police d’assurance. Ces deux secteurs sont devenus un champ de bataille concurrentiel où la plupart des grandes enseignes se lancent dans une quête sans fin pour fidéliser leurs clients. Améliorer l’expérience de ces derniers est ainsi […]