Expérience client

Service client, expérience client, digital, humain

Données et expérience client

Données, expérience client et expérience utilisateur

À l’heure où la concurrence est rude, les entreprises se doivent de trouver une solution efficace pour se démarquer. Mais la vraie question est : comment y parvenir et quel moyen utiliser ? Nombreuses sont en effet les entreprises qui mettent l’expérience client et l’expérience utilisateur au cœur de leur stratégie pour décrocher de nouveaux […]

La satisfaction client a laissé place à l’expérience client

Dans le domaine du marketing, les concepts et les termes sont en perpétuelle évolution. Auparavant, on se limitait au Marketing Mix 4P, actuellement on mise sur les 5P. Et dans la relation client, le concept de satisfaction client a laissé place à l’expérience client. Pourtant, ces nouveaux concepts et termes ne sont pas toujours faciles […]

Vers une nouvelle mesure de l’expérience client ?

L’Association Française de la Relation Client (AFRC) publiait récemment une nouvelle étude, sobrement intitulée « Observatoire du Management de l’Expérience Client. » Ce sondage, réalisé en partenariat avec Colorado Groupe, a été mené auprès de plus d’une centaine de cadres d’entreprises françaises, puis suivi d’une « dizaine d’entretiens qualitatifs ». Le premier intérêt d’un tel document est qu’il propose […]

Le Call Center, un atout en BtoB !

Les acteurs du BtoB proclament souvent avec beaucoup de convictions qu’il n’y a pas grand chose à voir entre le BtoB et le BtoC. Même si les frontières se sont estompées quelque peu ces dernières années, nous vous expliquions il y a peu que ce n’était pas encore tout à fait la même chose. Aujourd’hui, une […]

Pourquoi l’enseignement supérieur se tourne vers les agences marketing?

« Rien ne vaut un salon  :, la manière est encore d’actualité pour recruter ses futurs étudiants pour une école de l’enseignement supérieur. Avec l’explosion des nouvelles technologies liées au web, la bataille que se livrent aujourd’hui les établissements d’enseignement supérieur se voit aussi engagée sur internet. En effet, le Web, aujourd’hui terrain d’expression d’une nouvelle génération, offre des outils aux […]

Génération de leads et expérience client : comment les concilier ?

Pour que sa croissance soit continue, toute entreprise doit fidéliser ses clients et mettre en œuvre des stratégies marketing pour acquérir de nouveaux. Cela passe par la prospection commerciale qui permet de renforcer la chaine de clients qui seront intéressés par les différents produits et services proposés. L’une des techniques les plus en vogue actuellement est […]