Relation Clients BtoB

Service client, expérience client, digital, humain

Les 10 principes de la relation client

Les 10 principes de la relation client

Pour mettre en place une relation durable avec vos clients, vous devez instaurer un climat de confiance qui leur permettra de repartir avec une bonne impression de votre entreprise. Et sachez qu’un client heureux reviendra souvent et dépensera plus. Il pourra même devenir l’ambassadeur de votre marque. Pour vous aider à atteindre ce but, voici […]

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Relation client : SVI vs Chatbot

Construire une relation durable avec vos clients et une opération apparemment difficile en l’état. C’est parce que les clients de nos jours veulent obtenir des réponses à leurs besoins qui sont de plus en plus variés, le plus rapidement possible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Auparavant, le serveur vocal interactif (SVI) […]

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Quels sont les KPI des chatbots en relation client ?

Le chatbot ou robot conversationnel n’est pas une technologie nouvelle, mais sa popularité n’a cessé de croître au cours des dernières années. Il promet une assistance ou une relation client si séduisante que de nombreux chefs d’entreprise ont décidé de l’intégrer dans leur stratégie commerciale. L’enjeu ? Cette technologie est utile et pratique pour résoudre les […]

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Votre accueil téléphonique satisfait-il vos clients ?

Un bon accueil téléphonique est la base d’une relation positive et durable avec vos clients. Aussi important que soit le téléphone, s’il se trouve entre les mains d’un réceptionniste mal formé, il peut avoir un effet négatif sur votre activité. Par contre, s’il est utilisé efficacement, le téléphone peut améliorer l’expérience client dans son ensemble. […]

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Chatbot en relation client : les commerciaux condamnés ?

On entend souvent dire que les chabots sont l’avenir de la relation client. Si de nos jours vous vous demandez encore si votre entreprise doit ou non créer un agent conversationnel, alors vous vous posez la mauvaise question, car vous risquez de perdre une opportunité pour booster votre activité. En effet, cet outil peut actuellement […]

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Secrétaire virtuel : quel apport des agents conversationnels ?

Chatbot, agent conversationnel, secrétaire virtuel : est-ce que ces termes désignent la même chose ? Avec la technologie qui évolue si vite et les gens qui les utilisent pour de nombreuses situations, il n’est pas difficile de se confondre avec ces buzzwords. Voici pourquoi nous allons essayer d’expliquer leur signification, et de savoir ce que peuvent […]