Relation Clients BtoB

Service client, expérience client, digital, humain

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Accueil téléphonique en entreprise : comment le réussir ?

Si vous êtes chargé de répondre au téléphone pour votre entreprise, dès les premières secondes, vous devrez faire une bonne impression sur presque tous ceux avec qui votre organisation fait des affaires. Cela fait de vous l’une des personnes les plus importantes que votre entreprise emploie. Mais pour cette raison, vous devez aussi faire preuve […]

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Comment organiser des enquêtes téléphoniques sur le recrutement ?

Vous venez de lancer une campagne de recrutement au sein de votre société ? Vous savez très bien que vous n’êtes pas en mesure d’entrer dans la tête des candidats pour savoir s’ils sont ont été déçus ou satisfaits par votre stratégie de recrutement. Pourtant, une telle action représente un investissement plus ou moins important. […]

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7 tendances de la relation clients après la crise du COVID-19

Au sortir de la pandémie de Covid-19, le monde des entreprises est secoué. Une des conséquences inattendue de ce séisme économique sont les nouvelles tendances de la relation clients post-crise qu’il entraîne. En seulement 2 mois, la pandémie a modifié de nombreux usages. Par exemple,  la distanciation sociale, le passage du bureau au travail à […]

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Accueil avec un standard téléphonique : les bonnes pratiques

Le téléphone reste le moyen de communication préféré de vos prospects et clients lorsqu’ils veulent contacter votre entreprise. Mais souvent, il est aussi le principal responsable de leur mauvaise expérience, en raison du manque de compétence de votre équipe en matière d’accueil téléphonique. Pour optimiser la qualité de l’accueil avec un standard téléphonique, voici donc […]

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Mettre en place un accueil téléphonique en anglais : nos astuces

Pour les entreprises ayant une activité internationale, il est indispensable de fournir un accueil téléphonique en anglais. La plupart des entreprises françaises œuvrant à l’étranger ont donc besoin d’équipes bilingues pour leur accueil téléphonique ; mais il n’est pas toujours facile de trouver des collaborateurs dans vos prix ! Alors si vous ne l’avez pas […]

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Quand mener des enquêtes de satisfaction téléphonique ?

De nombreuses entreprises ont recours à des enquêtes de satisfaction téléphoniques dans le but d’obtenir un retour d’information de leurs clients. En effet, le fait de connaître la raison de la satisfaction, ou de l’insatisfaction des clients est un moyen de les fidéliser, et donc de les encourager à réitérer leurs achats auprès de votre […]