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Service client, expérience client, digital, humain

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4 exemples de script d’appel de prospection téléphonique

La prospection téléphonique est un outil très efficace que vous pouvez utiliser pour présenter vos produits ou services et attirer de potentiels clients. Mais, pour atteindre ce résultat, il est important de maitriser certaines techniques très importantes. En effet, lorsque vous appelez un prospect, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre votre interlocuteur de vous […]

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Qu’est-ce qu’un agent virtuel ?

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà interagi avec un agent virtuel (ou chatbot) sans même que vous ne vous en rendiez compte. Que vous en soyez conscients ou non, vous devez savoir que cette technologie occupe une place de plus en plus importante dans notre vie quotidienne. Gartner prédit même que […]

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Les 10 astuces pour bien choisir son centre de contact

De plus en plus d’entreprises choisissent actuellement de sous-traiter leur relation client à des centres spécialisés dans ce domaine. Mais avant d’engager un prestataire pour s’occuper de cette tâche, vous devriez consulter ces conseils de professionnels de l’externalisation. Sans plus tarder, voici les 10 astuces pour bien choisir son centre de contact en 2020 ! […]

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Accueil physique et téléphonique : les bonnes pratiques pour 2020

« On ne dispose que d’une seule chance de faire une bonne première impression », dit l’adage. Il est évident que l’accueil téléphonique ou physique est le premier point de contact entre un client ou prospect et une entreprise : il est donc très important d’offir une très bonne impression. Mais comment accueillir avec justesse les visiteurs, […]

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Bien concevoir son message d’accueil téléphonique

Lorsqu’un client ou un prospect appelle votre entreprise, il est souvent accueilli par un message d’accueil vocal qui lui propose de réaliser une action particulière ou qui le renvoie vers la bonne personne qu’il veut contacter. Ce message d’accueil donne à votre entreprise une allure professionnelle et peut contribuer à accroître vos ventes ainsi que […]

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Comment choisir un call-center en France ?

Petite entreprise ou grande société, quelle que soit la taille de votre organisation, vous pouvez améliorer l’affinité avec votre clientèle et le positionnement de votre marque sur le marché en faisant appel à un call center. C’est un moyen efficace de garder un contact continu avec vos clients et prospects et d’augmenter votre chiffre d’affaires. […]