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Service client, expérience client, digital, humain

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Accueil avec un standard téléphonique : les bonnes pratiques

Le téléphone reste le moyen de communication préféré de vos prospects et clients lorsqu’ils veulent contacter votre entreprise. Mais souvent, il est aussi le principal responsable de leur mauvaise expérience, en raison du manque de compétence de votre équipe en matière d’accueil téléphonique. Pour optimiser la qualité de l’accueil avec un standard téléphonique, voici donc […]

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Mettre en place un accueil téléphonique en anglais : nos astuces

Pour les entreprises ayant une activité internationale, il est indispensable de fournir un accueil téléphonique en anglais. La plupart des entreprises françaises œuvrant à l’étranger ont donc besoin d’équipes bilingues pour leur accueil téléphonique ; mais il n’est pas toujours facile de trouver des collaborateurs dans vos prix ! Alors si vous ne l’avez pas […]

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Quand mener des enquêtes de satisfaction téléphonique ?

De nombreuses entreprises ont recours à des enquêtes de satisfaction téléphoniques dans le but d’obtenir un retour d’information de leurs clients. En effet, le fait de connaître la raison de la satisfaction, ou de l’insatisfaction des clients est un moyen de les fidéliser, et donc de les encourager à réitérer leurs achats auprès de votre […]

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Accueil téléphonique : 10 phrases types pour vous aider

Des messages d’accueil efficaces et personnalisés sont essentiels au succès d’un centre d’appel. Ils peuvent faire la différence entre offrir une expérience client inadéquate et aller au-delà des attentes des clients. Voici donc une liste de 10 phrases type pour vous aider à réussir votre accueil téléphonique et booster votre relation client ! 1. Répondre […]

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4 exemples de script d’appel de prospection téléphonique

La prospection téléphonique est un outil très efficace que vous pouvez utiliser pour présenter vos produits ou services et attirer de potentiels clients. Mais, pour atteindre ce résultat, il est important de maitriser certaines techniques très importantes. En effet, lorsque vous appelez un prospect, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre votre interlocuteur de vous […]

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Qu’est-ce qu’un agent virtuel ?

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà interagi avec un agent virtuel (ou chatbot) sans même que vous ne vous en rendiez compte. Que vous en soyez conscients ou non, vous devez savoir que cette technologie occupe une place de plus en plus importante dans notre vie quotidienne. Gartner prédit même que […]