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Prise de contact téléphonique : les bonnes pratiques

Si elle est bien faite, la prospection commerciale via le téléphone peut améliorer considérablement les résultats financiers de votre entreprise. Pour réussir votre prise de contact téléphonique, voici donc les bonnes pratiques que vous pouvez adopter dès aujourd’hui. Les objectifs clairs, la première bonne pratique de la prise de contact téléphonique Avant toute chose, vous […]

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Enquêtes de satisfaction : le guide ultime

Si vous êtes en train de lire ce dossier, c’est sûrement parce que vous vous souciez de vos clients. Peut-être que vous vous préoccupez d’eux pour d’autres raisons, mais d’une manière générale, c’est parce que vous savez que la satisfaction des clients est essentielle pour le succès de votre entreprise. Il importe donc de les […]

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Bien organiser sa relance téléphonique client

Ça y est, vos campagnes de génération de leads ont porté leurs fruits et vous avez décroché de nombreuses pistes commerciales susceptibles de se transformer en ventes ? Pour y arriver, vous devez avoir la capacité à suivre ces pistes de manière stratégique et efficace, sans laisser tomber personne, ni être harcelant. En règle générale, après […]

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Lead management : définition et mise en œuvre

Il n’y a rien de plus frustrant que de dépenser vos ressources les plus précieuses (temps et argent) sur des prospects que vous croyez potentiels, sans pouvoir les convertir en clients. Aujourd’hui, nous allons toutefois vous expliquer qu’il suffit d’adopter une bonne stratégie marketing pour y parvenir. Elle est communément appelée lead management. Dans ce […]

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Relance téléphonique client : exemple pratique

Le processus de vente commence dès qu’un prospect entre en contact avec vous. C’est une étape incontournable, mais il est rare que vous arriviez à vendre votre produit du premier coup. Et même lorsqu’il a acheté auprès de votre enseigne, vous voulez toujours vous assurer qu’il revienne. D’où la nécessité de relancer vos prospects et clients. […]

Les 10 principes de la relation client

Les 10 principes de la relation client

Pour mettre en place une relation durable avec vos clients, vous devez instaurer un climat de confiance qui leur permettra de repartir avec une bonne impression de votre entreprise. Et sachez qu’un client heureux reviendra souvent et dépensera plus. Il pourra même devenir l’ambassadeur de votre marque. Pour vous aider à atteindre ce but, voici […]