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Service client, expérience client, digital, humain

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Que dire lors d’une relance téléphonique ?

Le téléphone reste le moyen le plus efficace pour relancer un prospect ou un client, à condition que vous sachiez bien l’utiliser. En réalité, vous devriez être en mesure de dire ce qu’il faut dire au moment opportun pour atteindre les cibles qui vous intéressent. Il va donc falloir utiliser le téléphone avec une bonne […]

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Comment bien réussir sa réception d’appels ?

Parler avec un client au téléphone est une tâche qui peut s’avérer difficile. Étant donné que vous ne voyez pas le visage de l’appelant, les messages peuvent devenir confus et certaines significations des mots ou expressions risquent d’être mal interprétées. Pour autant, ce n’est pas une fatalité. Avec quelques techniques, vous pouvez y arriver facilement […]

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Guide ultime de la prise de rendez-vous

En tant que téléprospecteurs, vous devez passer d’innombrables appels chaque jour, en espérant que les contacts potentiels décrocheront leur téléphone. Et ce n’est pas tout ! Une fois qu’ils acceptent de parler avec vous, vous devez encore être en mesure d’obtenir le plus de rendez-vous possible. C’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire, mais à […]

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Mettre en place une veille commerciale efficace

L’espionnage industriel est un terme que les responsables d’entreprise connaissaient bien dans les années 1980. Mais de nos jours, l’avènement de l’Internet a révolutionné ce concept. En réalité, on préfère parler de veille commerciale. Le principe consiste à rechercher des informations cruciales sur l’activité de vos concurrents, les nouvelles pratiques et les nouvelles tactiques à […]

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Le guide ultime de la relance téléphonique

Malgré le fait que, dans le passé, des vendeurs intrusifs et insistants et des téléprospecteurs mal formés ont terni l’image de la prospection téléphonique, cette technique reste toujours très efficace pour générer des pistes commerciales. La génération de prospects est nécessaire, mais ce n’est qu’une étape qui devrait conduire à la conclusion d’une vente. De […]

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Prise de contact téléphonique : les bonnes pratiques

Si elle est bien faite, la prospection commerciale via le téléphone peut améliorer considérablement les résultats financiers de votre entreprise. Pour réussir votre prise de contact téléphonique, voici donc les bonnes pratiques que vous pouvez adopter dès aujourd’hui. Les objectifs clairs, la première bonne pratique de la prise de contact téléphonique Avant toute chose, vous […]