En tant qu’établissement d’enseignement supérieur responsable, vous avez besoin d’évaluer la qualité de votre offre de formations et l’adéquation avec les besoins en compétences des entreprises. Citizen Call, agence marketing spécialisée dans l’éducation vous propose de sonder les différents acteurs : étudiants, diplômés, tuteurs et recruteurs par le biais des enquêtes de satisfaction pour les écoles.
Des enquêtes de satisfaction devenues incontournables
Aujourd’hui, les enquêtes de satisfaction sont utilisées par toutes les entreprises qui se soucient de l’opinion de leurs clients, pourquoi ne pas les adapter également aux établissements d’enseignement ?
En effet, si une entreprise mène ce type de démarche dans le but de mesurer pour s’améliorer, pour fidéliser et acquérir des nouveaux clients, pourquoi cette démarche ne serait-elle pas appliquée aux différents établissements d’enseignement ?
Après tout, eux-aussi ont aussi besoin de mesurer leur image, leur notoriété et développer leur attractivité auprès de leurs futurs étudiants, et ce afin de se démarquer dans un marché fortement concurrentiel.
Pourquoi des enquêtes de satisfaction pour les écoles ?
La qualité de nombreux indicateurs contribue à la réussite d’une école :
- la satisfaction globale des étudiants,
- les contenus pédagogiques,
- le corps professoral,
- les locaux,
- le réseau des anciens élèves,
- la vie associative,
- l’ouverture internationale,
- les relations entreprises,
- les préparations à la vie professionnelle,
- etc.
Il s’agit d’autant d’éléments à évaluer et nécessitant la réalisation d’enquêtes de satisfaction pour les écoles.
Les cibles et les contenus de l’enquête de satisfaction
Pour vous accompagner dans la construction de vos enquêtes de satisfaction, Citizen Call met en place une méthodologie sur mesure en fonction de vos besoins et de vos attentes.
Que votre étude soit destinée aux professionnels, aux maîtres de stage, aux tuteurs et étudiants ou anciens diplômés, notre équipe élabore avec vous la trame de l’enquête de sorte à recueillir les informations pertinentes à votre besoin.
Ainsi, les thématiques que vous souhaitez faire évaluer seront intégrées, que l’enquête de satisfaction serve (par exemple) à :
- Mesurer les sentiments généraux des élèves, des enseignants et des tuteurs envers votre école, le campus, les contenus pédagogiques, etc.
- Adapter vos méthodes d’enseignement en fonction des besoins des étudiants et/ou des entreprises
- Evaluer la correspondance entre les compétences développées par les étudiants et diplômés et les besoins des entreprises.
La méthodologie employée par Citizen Call
Nous vous proposons une prestation complète afin de recueillir l’opinion, la satisfaction et l’engagement des différents acteurs de votre établissement.
Ainsi, sur la base de l’échantillon représentatif que vous nous aurez confié et selon la matrice que nous aurons validée ensemble, notre équipe Citizen Call prendra en charge de :
- Contacter par emailing ou par téléphone l’ensemble de la base de données confiée,
- Présenter l’objectif de répondre à l’enquête de satisfaction,
- Interagir face aux interrogations des interlocuteurs,
- Diffuser les questionnaires,
- Recueillir les réponses et les verbatims,
- Valider les éléments signalétiques (coordonnées, situation actuelle, formation actuelle, etc.). Ceci afin d’effectuer une mise à jour de votre CRM selon vos critères,
- Compiler les réponses obtenues,
- Fournir une analyse personnalisée des résultats,
- Dégager les priorités d’action.
En conclusion, faire appel à notre agence de marketing spécialisée dans l’éducation est une réelle opportunité pour vous de garantir la qualité de la démarche méthodologique. Et cela tout en garantissant la neutralité des réponses obtenues.
Car en tant qu’établissement d’enseignement supérieur, vous avez des priorités vis-à-vis des étudiants que vous formez. Mais aussi auprès des entreprises qui les accueillent.
Les enquêtes de satisfaction pour les écoles sont le meilleur outil pour vous dans toute quête d’amélioration et de développement de votre établissement.
