Externalisation d’un standard téléphonique en France

Externalisation d’un standard téléphonique en France

Internaliser ou externaliser ?

La question est récurrente lorsqu’il s’agit de gestion de la relation client. Parce que proposer un service de qualité est aujourd’hui tout aussi déterminant que la qualité du produit lui-même, l’entreprise se doit de viser toujours plus haut.

Dans ce contexte, une externalisation du standard téléphonique en France se voit comme un choix stratégique. Cette option assure une efficacité optimale dans la gestion de la relation client avec un pilotage de proximité pour l’entreprise.

L’externalisation du standard téléphonique en France, l’assurance d’une meilleure gestion

Toutes les entreprises l’ont compris, la qualité du service prime désormais sur celle du produit. Pour faire face à des clients de plus en plus exigeants, l’entreprise doit donc réinventer la gestion de la relation client.

Mais comment rester performante lorsque le volume des appels est important et que l’efficacité pour chaque appel doit être de mise ?

Une externalisation vers un centre d’appel basé en France constitue alors le meilleur choix. Elle permet de s’assurer que les clients seront entre les mains de conseillers capables de répondre à leurs demandes.

Se trouvant dans le même environnement, l’entreprise et le centre d’appel externe peuvent évoluer dans un même rythme. Ainsi, le prestataire sera toujours en mesure de répondre aux exigences des clients en fonction de l’évolution des pratiques et des changements dans leur environnement.

Externaliser vers un call center en France s’avère ainsi une décision stratégique. Cette pratique permet de proposer un service à la hauteur des attentes des clients.

Une proximité et un meilleur contrôle

La communication entre le prestataire et l’entreprise est cruciale pour l’efficience de chacun dans les démarches qu’ils effectuent. La proximité géographique entre eux constitue dans ce cas un atout indéniable. En effet, l’entreprise pourra réaliser un meilleur pilotage des activités externalisées. La communication avec l’équipe en externe se fait alors plus facilement et plus rapidement.

L’entreprise garde le contrôle sur la gestion de la relation client par l’intermédiaire de ce pilotage de proximité. Pour l’équipe en externe, cette proximité ne fera qu’optimiser leur efficacité. Une communication régulière avec l’entreprise lui permet d’appendre toujours davantage sur les valeurs de celle-ci.

Une meilleure adaptabilité des conseillers avec un standard téléphonique basé en France

Un centre d’appel, même mis en place en externe, doit être capable de fournir les mêmes services comme s’il était en interne. L’avantage de se trouver dans le même environnement que l’entreprise est que l’équipe en externe fonctionnera de la même manière que celle-ci. Au niveau de la plage horaire, des valeurs mises en avant, ou encore la compréhension du contexte de chaque problème du client.

Aucun décalage ne s’opère donc entre le fonctionnement de l’équipe en externe et celui de l’entreprise.

Une simplicité dans toutes les procédures

Se trouver dans la même localisation géographique permet de faciliter la relation entre l’entreprise et le prestataire. En premier lieu, l’entreprise conclut un contrat avec un prestataire qui fonctionne suivant les mêmes règles en vigueur qu’elle. La conclusion et l’application du contrat se feront alors d’une manière plus simple.

Avec un centre d’appel se trouvant dans le même territoire que l’entreprise, les échanges seront également plus faciles. Si l’entreprise choisit une externalisation partielle, cette proximité facilitera le transfert et la communication entre l’équipe interne et externe.

En résumé, une externalisation du standard téléphonique basé en France facilite le contrôle et la communication entre de l’entreprise et le prestataire. Elle permet également de gagner en efficacité avec une équipe externe qui connaît assez bien l’environnement de l’entreprise.

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