Discutez avec notre équipe digitale – le voicebot
Que vous cherchiez à simplifier votre gestion téléphonique, à améliorer votre service client ou à moderniser vos processus d’accueil, nos voicebots (également appelés callbots) vous accompagnent. Ils sont spécifiquement conçus pour s’adapter à vos besoins, qu’il s’agisse de vos horaires, de vos process ou de vos priorités. Chaque agent virtuel est programmé pour refléter vos atouts et garantir à vos clients une continuité de services.
Vous pouvez décider de déployer le callbot (ou voicebot) en 24/7, ou limités à vos périodes de fermeture et/ou de surcharge d’appels. Ainsi, Ils ne remplacent pas les agents humains. Ces derniers reprennent la main pendant les heures creuses lorsque cela est nécessaire. Cette complémentarité permet de passer d’un taux de service de 80 % (sans bot), à 98 %.
Démonstration d’un voicebot en réception simple
Le voicebot en réception simple est la solution idéale pour gérer les questions de niveau 1. Grâce à une base de connaissances et à l’IA, il répond aux demandes les plus courantes, comme les statuts de commandes ou les informations générales sur vos services.
Ses caractéristiques principales sont :
– Capacité à traiter une multitude d’appels simultanés.
– Amélioration significative des temps d’attente.
– Automatisation des réponses aux questions répétitives.
Retard d'un salarié / Verspätig vom Mitarbeiter
Profil : Secrétaire dans une agence de prestation de services BtoB
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Traitement des appels entrants, support multilingue, identification des interlocuteurs (clients, partenaires, fournisseurs) et de leur besoins, réponses, prise de messages .
Spécialisation : Réponses aux questions récurrentes en heures de fermeture et/ou en période de surcharge d’appels.
Profil : Hôtesse de terre spécialisée dans la gestion de standard téléphonique et la réception d’appels entrants.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Gestion efficace des demandes d’informations, adaptation rapide à des interlocuteurs variés et multilingues, réponse claire aux questions.
Spécialisation : Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport (agences de voyages, aéroports, compagnies aériennes).
Profil : Hôtesse de terre spécialisée dans la gestion de standard téléphonique et la réception d’appels entrants.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Gestion efficace des demandes d’informations, adaptation rapide à des interlocuteurs variés et multilingues, réponse claire aux questions.
Spécialisation : Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport (agences de voyages, aéroports, compagnies aériennes).
Démonstration d’un voicebot en réception avec transfert
Ce bot va plus loin en intégrant une logique d’escalade intelligente. En plus de répondre aux questions de niveau 1, il est capable de transférer l’appel vers le bon interlocuteur si besoin. Si l’interlocuteur ne répond pas dans un délai prédéfini, le bot reprend la conversation, enregistre le message et l’envoi par email au référent interne.
Ses caractéristiques principales sont :
– Transfert fluide des appels vers les bons interlocuteurs selon les compétences.
– Gestion des absences avec prise de message automatisée et envoi d’un compte-rendu par e-mail.
– Notification immédiate aux agents pour assurer un suivi rapide.
Sélectionnez le profil qui correspond le mieux à votre activité.
Profil : Réceptionniste spécialisée dans la gestion des appels pour garages automobiles.
Langue : Français.
Compétences : Prise de rendez-vous, organisation de plannings, suivi des interventions clients, gestion des devis.
Spécialisation : Garage automobile (secteur mécanique et carrosserie).
Profil : Assistante d’accueil spécialisée dans la gestion des visiteurs et la coordination administrative.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Accueil téléphonique, orientation des contacts et coordination avec les différents services internes, gestion des plannings de réservation (salles de réunion, rendez-vous), traitement des demandes d’information.
Spécialisation : Services d’accueil en entreprise (PME, grandes entreprises, cabinets professionnels).
Profil : Hôtesse de terre spécialisée dans la gestion de standard téléphonique et la réception d’appels entrants.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Gestion efficace des demandes d’informations, adaptation rapide à des interlocuteurs variés et multilingues, réponse claire aux questions.
Spécialisation : Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport (agences de voyages, aéroports, compagnies aériennes).
Profil : Hôtesse de terre spécialisée dans la gestion de standard téléphonique et la réception d’appels entrants.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Gestion efficace des demandes d’informations, adaptation rapide à des interlocuteurs variés et multilingues, réponse claire aux questions.
Spécialisation : Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport (agences de voyages, aéroports, compagnies aériennes).
Démonstration d’un voicebot en réception augmenté
La réception augmentée représente le summum de l’efficacité dans la gestion des interactions clients. Ce voicebot est conçu pour offrir une expérience enrichie et personnalisée. Doté d’une mémoire contextuelle et connecté aux systèmes internes, il peut traiter des informations avant, pendant et après l’appel.
Ses caractéristiques principales sont :
– Reconnaissance des appelants et accès à l’historique des interactions.
– Propositions proactives basées sur les besoins exprimés ou anticipés.
– Envoi automatisé d’informations complémentaires par e-mail ou SMS.
Écoutez l’exemple avec le profil qui correspond le plus à votre activité.
Profil : Secrétaire médicale spécialisée en gestion de rendez-vous pour cabinets dentaires.
Langue : Français.
Compétences : Accueil téléphonique, prise de rendez-vous, gestion des urgences, suivi administratif patient.
Spécialisation : Cabinet médical.