Permanence téléphonique

Les avantages de notre service de permanence téléphonique externalisée

Notre service de permanence téléphonique externalisée s’adapte à vos besoins. Que vous ayez besoin d’une assistance à temps plein, à temps partiel ou pour des périodes de pointe, nous nous ajustons en fonction de vos exigences. Vous pouvez compter sur nous pour gérer vos appels de manière fiable et efficace.

Notre équipe de professionnels formés est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à tous vos appels entrants en combinant humain et technologie.

Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos exigences spécifiques et personnaliser notre service en conséquence.

Notre équipe de téléconseillers est formée pour offrir un service client de qualité supérieure. Nous traitons chaque appel avec courtoisie, professionnalisme et empathie, en veillant à ce que vos appelants se sentent écoutés et pris en charge.

Externaliser votre permanence téléphonique vous permet de réduire les coûts liés à l’embauche, à la formation et à la gestion d’un personnel interne dédié à la gestion des appels.

Comment se déroule la permanence téléphonique externalisée.

En choisissant notre prestation de permanence téléphonique externalisée, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier tout en offrant un service client de qualité à vos clients.

Nous resterons en contact régulier avec vous pour nous assurer que notre prestation répond à vos attentes. Si des ajustements ou des modifications sont nécessaires, nous les mettrons en œuvre rapidement pour garantir votre satisfaction.

Tout d’abord, nous prendrons le temps de comprendre vos besoins spécifiques en matière de gestion des appels. Nous discuterons de vos attentes, de vos horaires d’ouverture, des types d’appels que vous recevez et de toute autre information pertinente.

En fonction de vos besoins, nous élaborerons un script personnalisé pour nos agents afin de répondre aux appels de manière professionnelle et conforme à vos directives. Nous nous assurerons que le script reflète l’image de votre entreprise et réponde aux attentes de vos clients.

Nos agents seront formés sur les spécificités de votre entreprise, vos produits ou services, ainsi que sur les procédures à suivre pour gérer les appels. Nous veillerons à ce qu’ils soient bien informés et préparés pour répondre aux questions et aux demandes des appelants.

Une fois que tout est en place, nos agents prendront en charge la gestion de vos appels entrants. Ils répondront aux appels de manière professionnelle, en utilisant le script préparé et en suivant vos instructions.

Nous vous fournirons régulièrement des rapports détaillés sur les appels reçus, les temps de réponse, les types de demandes, etc. Cela vous permettra de suivre l’efficacité de notre prestation et de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre service client.

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Nos points forts pour faire grandir votre business

Economisez 30%

Nous comprenons l'importance de gérer efficacement vos dépenses, c'est pourquoi nous vous offrons une solution rentable qui vous permettra de réduire significativement vos coûts.

9 Langues

Notre équipe est composée de professionnels compétents et expérimentés dans chacune des langues que nous maîtrisons. Que ce soit pour des traductions, des interprétations ou des conversations dans différentes langues.

100% France

Chez Citizen Call, 100 % de nos équipes de téléconseillers sont basés en France. Nous comprenons l'importance de la communication claire et efficace, et c'est pourquoi nous avons choisi de n'employer que des professionnels basés en France.

Ecovadis Bronze

En tant que détenteur du label ECOVADIS BRONZE, nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone en optimisant nos processus et en favorisant les pratiques respectueuses de l'environnement.