Les mutualistes se lancent dans l’utilisation des assistants virtuels.
Utilisés pour le contact entre l’entreprise et les adhérents, ces robots contribuent à l’amélioration même de la relation entre eux. Il n’est donc pas étonnant de voir les start-ups, les PME et les grandes entreprises intégrer ces robots dans leurs usages.
En prenant en compte le développement sans précédent du digital, les mutualistes ont un intérêt à utiliser ces nouvelles technologies.
Regardons ensemble l’intérêt d’un assistant personnel pour les mutuelles
Des réponses automatisées et personnalisées avec un assistant personnel pour les mutuelles
Des réponses immédiates, à la seconde même qui suit l’envoi de la requête, voilà ce que propose un agent conversationnel. Cette instantanéité représente un atout capital aussi bien pour l’entreprise que pour les clients.
Pour une entreprise, il s’agit d’une manière de répondre aux exigences d’un adhèrent qui souhaite être pris en charge dans l’immédiat. Cette immédiateté permet également de saisir à temps les opportunités d’affaires et de surpasser les concurrents.
Au niveau des clients, c’est surtout un accès à un service de qualité : leurs requêtes sont traitées dans l’immédiat et les réponses sont tout aussi satisfaisantes, car elles sont personnalisées selon le mot clef utilisé.
Les chatbots pour s’adapter aux pratiques des adhérents
La digitalisation des pratiques touche aussi bien les clients que les marques.
Désormais, pour trouver des solutions à leurs besoins et des réponses à leurs questions, les adhérents ont recours aux plateformes digitales.
Cela se traduit en premier lieu par l’utilisation fréquente des appareils mobiles. Et dans ce contexte, les plateformes de messagerie et les réseaux sociaux font partie des supports les plus utilisés.
Pour se conformer aux comportements des clients, et ainsi les attirer, une entreprise doit adopter leurs pratiques.
L’utilisation d’un chatbot s’inscrit dans cette logique. Généralement mis en place sur les plateformes de messagerie de type Skype, Twitter, Telegraph ou Whatsapp, ces bots permettent d’assurer une présence là où se trouvent les adhérents.
L’assistant personnel pour accompagner le parcours client
Etre présent tout au long d’une journée « type » d’un adhérent démultiplie les chances d’attirer d’en attirer de nouveaux. L’idée est de nourrir les clients de contenus pédagogiques qui les aideront dans leur décision.
L’objectif est de les engager et de maintenir la relation avec eux le temps qu’ils prennent une décision. Grâce à ces contenus, l’entreprise peut également faire preuve de crédibilité et d’engagement auprès des clients.
L’assistant personnel permet donc d’augmenter l’intérêt des prospects pour l’entreprise et l’offre, et ce, grâce aux contenus qui leur sont adressés.
Dans ce sens, un agent conversationnel est utile pour améliorer l’expérience client. Il donne la possibilité de proposer une expérience client avec une personnalisation plus aboutie et plus fluide.
Un service support de qualité grâce aux assistants virtuels
Finies les longues mises en attente grâce à l’assistant personnel. Ainsi, le client peut facilement accéder aux informations voulues et à un support, tout comme il peut être redirigé par le robot vers un site Web ou un agent apte à traiter ses demandes.
L’expérience client est donc favorisée avec à l’accompagnement de ces agents virtuels. Il est important de savoir que la qualité du service joue tout autant que la pertinence des offres proposées.
Fournir un service de qualité est donc un point qui agit considérablement sur l’acquisition et la fidélisation client.
Optimiser la gestion de la relation adhérent par l’intermédiaire d’un assistant personnel
Le développement des chatbots réinvente la gestion de la relation client. Avec l’aide de ces robots conversationnels, une relation de proximité est désormais possible entre les clients et l’entreprise.
L’entreprise peut ainsi assurer une présence continue auprès de ses clients, que ce soit avant ou après la vente. Les adhérents, eux, ont la possibilité d’accéder aux informations dont ils ont besoin en permanence.
L’utilisation de ces assistants personnels permet aux assureurs d’améliorer la relation qu’ils ont avec leurs clients. Et en favorisant la proximité avec ces derniers, ils maximisent l’opportunité de les garder. L’impact se fera également sentir au niveau du revenu généré par ces adhérents.
