Le langage que vous utilisez pour communiquer avec vos clients et prospects influe grandement sur leurs décisions. A la suite de ces phrases pour vendre votre produit, ils décident soit de conclure un accord avec vous, soit de rejeter votre proposition.
Même si vous leur proposez le meilleur produit sur le marché, vous aurez du mal à le vendre si vos expressions ne sont pas sûres et si celles-ci ne suscitent pas l’intérêt et le désir de vos clients à passer à l’acte d’achat.
Quelles sont donc ces fameuses formulations percutantes que vos clients veulent tant entendre ? Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir notre top 10 des phrases qui font vendre un produit.
Top 10 des phrases qui font vendre un produit
Sans plus attendre, attaquons directement le vif du sujet. Voici quelques exemples de phrases d’accroche qui vous permettent de capter l’intérêt de vos clients et de conclure rapidement une vente.
« Bonjour [M./Mme Nom], [Prénom] de [Entreprise]. Je me permets de vous appeler à l’improviste au sujet de [sujet]. Auriez-vous deux minutes ? »
Un appel de vente dérange presque toujours, et votre interlocuteur le sait avant même que vous ayez fini votre première phrase. Plutôt que de vous en excuser longuement, reconnaissez-le en une demi-phrase. Cela désamorce la méfiance sans vous placer en position de demandeur.
Présentez-vous tout de suite avec votre prénom et votre entreprise, puis donnez la raison de votre appel en quelques mots. Terminez par une question sur sa disponibilité. Elle lui laisse le choix, et une personne à qui l’on laisse le choix reste généralement plus ouverte à la conversation.
Évitez simplement le « Bonjour, mon nom est… » suivi d’un long discours. Il annonce un script récité et pousse l’interlocuteur à raccrocher.
« Ce qui nous distingue, c’est [différence concrète]. »
Comparer votre entreprise à vos concurrents dès les premières secondes ressemble vite à un argument de vendeur, et votre interlocuteur ne peut pas le vérifier. Il retient bien mieux une seule différence précise, qui compte pour lui.
Choisissez un élément concret et chiffré si possible, par exemple un délai, un engagement ou une particularité de service, puis reliez-le à sa situation. C’est ce lien qui donne l’impression d’un échange sur mesure, plus que la phrase elle-même. Par exemple, « Ce qui nous distingue, c’est [un délai garanti], et c’est ce qui compte pour les entreprises qui, comme la vôtre, [contexte de l’interlocuteur]. »
Placez cette phrase juste après votre présentation, quand votre interlocuteur a accepté de vous écouter, plutôt qu’en tout début d’appel. Elle y est plus crédible, et vous donne une image sérieuse et sûre de votre offre sans critiquer personne.
« Que diriez-vous si nous vous proposions [avantage concret], sans supplément ? »
Un avantage ajouté sans coût supplémentaire donne à l’offre un air de générosité, et il rend le prix plus facile à accepter. C’est un levier utile quand votre interlocuteur hésite sur le tarif, car il lui donne une raison de se décider sans que vous ayez à baisser votre prix.
Choisissez un avantage qui répond à un besoin que vous avez entendu pendant l’échange, plutôt qu’un bonus générique. Un client se sent bien traité quand ce qu’on lui offre correspond à sa situation, pas quand il reçoit la même chose que tout le monde.
Utilisez cette phrase après avoir présenté votre offre principale, au moment où la décision se joue, et pas dès l’ouverture de l’appel. Vérifiez enfin que l’avantage est réellement inclus et sans condition cachée. Une promesse qui se révèle payante ou limitée à la signature ruine la confiance que vous venez de construire.
« Merci d’avoir pris le temps d’échanger avec moi, [M./Mme Nom]. »
Remercier votre interlocuteur est l’une des phrases les plus simples de l’appel, et l’une des plus efficaces. Son effet est le plus fort en fin de conversation, que la vente se fasse ou non. Votre interlocuteur garde alors le souvenir d’un échange respectueux, ce qui facilite un rappel ultérieur.
Rendez ce remerciement précis. « Merci d’avoir répondu à mes questions » ou « Merci pour votre franchise » sonnent plus vrais qu’un merci général, car ils montrent que vous avez écouté ce que la personne vous a dit.
Cette phrase reste utile même quand la réponse est négative. Remercier quelqu’un qui vient de refuser votre proposition montre que vous acceptez sa décision. Évitez enfin d’en faire une technique, car un merci trop appuyé ou répété sonne faux et produit l’effet inverse.
« Cela me fait plaisir de voir que [sujet] vous intéresse, [M./Mme Nom]. »
Quand votre interlocuteur montre un premier signe d’intérêt, par une question ou une remarque positive, c’est le bon moment pour le dire. En exprimant votre plaisir, vous passez d’un discours préparé à un échange entre deux personnes, et vous encouragez l’autre à continuer de s’ouvrir.
Parlez à la première personne et restez sincère. Un « je » donne plus de présence qu’un « nous » d’entreprise, mais cela ne fonctionne que si le ton est naturel. Une joie trop appuyée sonne comme une technique, et l’interlocuteur le remarque tout de suite.
Enchaînez directement avec une question ou une proposition, par exemple « Qu’est-ce qui vous intéresse le plus ? » ou « Si on prenait quinze minutes pour en parler ? ». Cette phrase ne doit pas rester seule. Elle sert à ouvrir la suite de la conversation, pas à clore l’échange sur un compliment.
« Je comprends que [la solution proposée] ne corresponde pas à votre besoin, [M./Mme Nom]. Puis-je vous présenter une autre option qui répond à [ce que vous m’avez dit] ? »
Un refus n’est pas toujours la fin de l’échange. S’il porte sur un produit précis, il peut vous permettre de comprendre ce que votre interlocuteur recherche vraiment. Cette phrase montre que vous avez entendu son objection, et elle ouvre la porte à une autre proposition sans l’imposer.
Appuyez-vous sur ce que la personne vient de dire. Reformulez sa raison avec ses mots, par exemple « Vous avez déjà un prestataire pour ça » ou « Ce n’est pas votre priorité cette année », avant de proposer autre chose. Une alternative sans lien avec sa réponse donne l’impression que vous n’avez pas écouté et que vous déroulez simplement un catalogue.
Posez ensuite une question plutôt qu’une affirmation. « Puis-je vous présenter » laisse le choix, alors qu’une promesse du type « cela va vous convenir parfaitement » ne peut pas être tenue avant de connaître la situation du client, et elle sonne comme du forcing. Si votre interlocuteur refuse une seconde fois, remerciez-le et arrêtez-vous là, car insister plus loin abîme la confiance que vous venez de construire.
« Nous nous sommes engagés à [engagement précis]. Pour démarrer, je peux vous offrir [geste commercial concret]. »
Un engagement précis rassure davantage qu’une promesse générale. Annoncez-le sous une forme que votre interlocuteur peut vérifier, comme un délai, une garantie ou un résultat mesurable. « Nous nous engageons à répondre sous 24 heures » pèse plus que « nous sommes très réactifs ».
Présentez ensuite le geste commercial comme une façon de lancer la relation, avec sa raison, par exemple une première commande, un test ou une période d’essai. Une explication simple rend le geste crédible, alors qu’un bonus sans motif éveille souvent la méfiance. Précisez toujours ce qu’il comprend et ses conditions, pour que votre interlocuteur sache exactement ce qu’il obtient.
Employez cette phrase au moment où votre interlocuteur hésite encore, après avoir présenté votre offre. Elle sert à lever le dernier frein, pas à ouvrir l’appel. Ne promettez que ce que vous pouvez tenir, car un engagement non respecté fait plus de dégâts que l’absence d’engagement.
« Cette offre est limitée à [nombre ou date réels]. Si elle vous intéresse, je peux vous la réserver dès aujourd’hui. »
Une disponibilité limitée pousse à décider plus vite, parce qu’on craint de passer à côté. Ce levier n’est efficace que s’il est vrai. Annoncez une limite que vous pouvez montrer, comme un nombre de places, une date de fin ou un stock précis, et dites-la simplement, sans insister.
Proposez ensuite une action concrète, par exemple la réserver ou fixer un rendez-vous. L’urgence sans étape suivante crée de la pression sans résultat, et l’interlocuteur peut avoir l’impression qu’on le bouscule. Laissez-lui aussi la possibilité de réfléchir, avec une échéance claire, car une décision prise sous contrainte se transforme souvent en annulation.
N’annoncez jamais une rareté inventée ou renouvelée sans cesse. Elle se détecte vite, elle détruit la confiance et elle expose votre entreprise à des reproches de pratique trompeuse. Il vaut mieux ne rien dire de la rareté que d’en promettre une fausse.
« Oui, c’est possible, [M./Mme Nom]. Voici comment nous nous y prendrions. »
Quand votre interlocuteur formule une demande précise, la réponse la plus rassurante est un oui franc suivi d’une explication concrète de la façon de procéder. « Oui, c’est possible » est plus fort que « nous pouvons certainement », car « certainement » laisse entendre un « probablement » et affaiblit votre réponse.
Ne dites cette phrase que si vous êtes sûr de pouvoir tenir la demande. Si vous n’en êtes pas certain, dites-le : « Je vérifie ce point avec mon équipe et je reviens vers vous avant [jour et heure précis]. » Cette réponse paraît moins spectaculaire, mais elle crée plus de confiance qu’une promesse qui sera démentie plus tard.
Après votre oui, détaillez en une ou deux phrases ce que vous ferez, dans quel délai et avec quel résultat. C’est cette précision qui montre votre assurance, bien plus que le ton employé. Gardez un ton simple et posé, sans surenchère, car trop d’assurance fait basculer la phrase vers l’arrogance.
« Je serai bref, [M./Mme Nom]. Je vous demande deux minutes, pas plus. »
Annoncer que l’appel sera court rassure un interlocuteur qui craint de perdre du temps. La promesse n’a de valeur que si elle est tenue. Donnez une durée précise, comme deux minutes, plutôt qu’un « instant » vague, puis respectez-la. Si vous dépassez ce temps, l’interlocuteur s’en souviendra pour la suite.
Quand le temps est écoulé, dites-le : « Je vois que les deux minutes sont passées, je vous laisse ou je continue ? » Ce geste montre que vous respectez votre parole et laisse à l’autre le choix de poursuivre. Si votre interlocuteur répond qu’il est occupé, ne cherchez pas à le convaincre et proposez un rappel à une heure précise.
Préparez l’essentiel de votre message avant d’appeler, afin de tenir dans le temps annoncé. Une phrase de brièveté suivie d’un discours long produit l’effet inverse de celui recherché.
Attention !
Il ne faut jamais oublier que, même s’il est possible de les catégoriser, vos clients ne se ressemblent pas tous. Si on considère leur âge, leur culture, leur centre d’intérêt et leur personnalité, il est presque impossible de créer des phrases convaincantes uniques que vous vous pouvez utiliser à tous les coups.
Si vous persistez à adopter une approche linéaire et non flexible, vous risquez de perdre de nombreuses opportunités de ventes. En effet, le secret d’une vente réussie réside dans votre capacité à identifier le type de client potentiel auquel vous vous adressez et à adapter rapidement votre argumentaire de vente en conséquence.
À cela devraient s’ajouter une bonne connaissance du client, une bonne capacité en matière de technique de vente ainsi une liste qualifiée de prospects.
Et si vous n’aviez même pas besoin de connaître ces phrases pour vendre un produit ?
Sachez qu’il existe bel et bien une autre solution que des phrases pour vendre un produit, pour garantir l’augmentation de votre portefeuille client et le nombre de ventes conclues.
De nos jours, vous pouvez faire appel à des centres d’appels qui possèdent toutes les ressources et les compétences nécessaires pour booster votre chiffre d’affaires à votre place.
Un call center dispose d’une équipe professionnelle qui est à l’affut des outils et techniques innovantes en matière de télémarketing. Ils peuvent passer des appels scénarisés à un public bien ciblé pour venir en complément de votre force de vente sur le terrain.
Le mot “téléprospecteur” dans un centre d’appel renvoyait pendant longtemps à des commerciaux sédentaires qui s’entassent dans un bureau du matin au soir, munis de microcasques sur leurs oreilles et armés de discours bien rôdés, pouvant être réutilisés avec tous vos clients potentiels.
Loin de là, ils peuvent actuellement vous aider dans tous vos processus de vente, depuis la détection des prospects jusqu’à la qualification de vos clients par la vente. De plus, à l’ère du numérique, ils peuvent utiliser tous les canaux digitaux que vos clients préfèrent utiliser pour se procurer leur produit (réseaux sociaux, applications mobiles, etc.).
Cette stratégie multicanale, associée à l’utilisation des outils spécialisés (CRM, KPI, etc.), augmente drastiquement vos chances de réaliser plus de vente.
Conclusion
Vous voilà maintenant armé de quelques phrases pertinentes que vous pouvez utiliser pour booster vos ventes.
Des phrases courtes et simples qui résument les raisons pour lesquelles vos clients devraient acheter votre offre, plutôt que d’aller chercher ailleurs. Mais n’oubliez pas que vous pouvez aussi vous fier à un call center, un centre dédié tout particulièrement au télémarketing, pour promouvoir vos ventes à moindre coût et de manière plus efficace.
