Votre call center à Marseille
A Marseille, les équipes du centre d’appels Citizen Call prennent en charge vos missions de réception et d’émission d’appels. Vous pouvez ainsi nous confier votre prospection téléphonique, vos enquêtes, votre prise de rendez-vous ou la gestion partielle ou complète de votre service client.
Chaque collaborateur de notre équipe 100% française est formé à un secteur d’activité spécifique. De cette façon, il est spécialisé et comprend vos enjeux, votre vocabulaire métier et les attentes de vos clients.
Nous intervenons dans de nombreux domaines parmis lesquels :
- l’industrie,
- le e-commerce,
- la santé,
- les ressources humaines,
- les services aux particuliers et aux professionnels,
- ainsi que pour des organismes à but lucratif ou non lucratif.
Pourquoi choisir notre call center marseillais pour vos missions d'appels ?
En choisissant le Tech-Shoring, c’est-à-dire en confiant vos missions à des équipes basées en France, vous bénéficiez d’une compréhension fine de vos enjeux et de la culture de vos clients. Cette proximité garantit une meilleure qualité d’échange, une parfaite réactivité et une relation plus fluide et plus efficace.
- 100% Made in France
Chez Citizen Call, nous sommes fiers de notre ADN tricolore. Que ce soit nos équipes, nos infrastructures, ou mêmes les données, tout est hébergé et géré en France.
Ce choix stratégique permet de garantir la souveraineté de vos communications et la conformité RGPD. Parce qu’à Marseille comme ailleurs, la protection de vos données clients n’est pas négociable.
- Certification ISO 27001
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. C’est pourquoi Citizen Call est certifié ISO 27001.
Cette certification ,parmi les plus strictes à l’échelle mondiale, atteste de notre engagement pour protéger vos informations sensibles contre toute menace.
Des protocoles sont stricts et des audits sont repassé chaque année. , une vigilance constante : nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez nous confier vos campagnes d’appels en toute sérénité.
- Technos
Notre plateforme s’appuie sur les technologies les plus avancées pour optimiser chaque campagne d’appels sortants.
Concrètement, nos systèmes reposent sur l’IA pour la qualification, le routage intelligent et l’analytics en temps réel. Conprennez que nous combinons innovation et expertise humaine pour maximiser vos résultats.
En définitive, a Marseille, nos clients bénéficient d’outils performants qui s’adaptent à leurs besoins spécifiques, sans compromis sur la qualité de la relation client.
- Interlocuteur unique et disponible
Votre business leader et son backup forment un binôme d’experts qui connaissent votre activité sur le bout des doigts.
Besoin d’un ajustement ? D’un bilan ? D’une montée en charge ? Votre interlocuteur est là, disponible et réactif.
Cette proximité nous permet d’anticiper vos besoins et de vous apporter des solutions sur-mesure.
Parce qu’un call center efficace, c’est avant tout une relation de confiance.
Besoin d’un centre d'appels à Marseille ? Dites-nous tout !
Un call center à Marseille pour l'externalisation de vos appels
- Réception d'appels intelligente
Notre approche du service client augmenté combine l’expertise humaine de nos conseillers et la puissance de nos outils technologiques.
Vos clients vous contactent pour des prises de rendez-vous, des demandes d’information, un suivi de commande, une question sur vos horaires ou vos services… Ces appels sont essentiels, mais ils mobilisent un temps précieux que vos équipes pourraient consacrer à la relation client et au développement commercial.
C’est pourquoi CitizenCall a développé une solution de service client augmenté. Notre agent conversationnel intelligent prend en charge 70 à 80 % des appels entrants à faible complexité : prise et annulation de rendez-vous, renseignements pratiques, suivi de dossiers, disponibilités…
Pendant ce temps, vos conseillers se concentrent sur les 20 à 30 % d’appels à forte valeur ajoutée : le conseil personnalisé, la gestion des situations complexes, la fidélisation client et la vente.
Résultat : zéro appel perdu, des délais de réponse réduits, et des équipes plus efficaces. Le service client augmenté, c’est la promesse d’une disponibilité maximale sans surcharger vos collaborateurs.
- Service client
Vos clients appellent pour être écoutés, compris et accompagnés. Alors chez Citizen Call, nous ne nous contentons pas de décrocher, nous créons une véritable expérience client à chaque interaction.
Nos téléconseillers sont formés à vos produits, vos services, vos process. Ils représentent votre marque avec professionnalisme et empathie, que ce soit pour du support technique, de la gestion de réclamations ou du SAV.
Grâce à nos outils de pilotage en temps réel, nous suivons la satisfaction client, identifions les points d’amélioration et adaptons notre approche en continu. Parce qu’un service client performant, c’est celui qui transforme chaque appel en opportunité de fidélisation.
À Marseille comme partout en France, Citizen Call s’engage à faire de votre accueil téléphonique un véritable atout commercial.
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Nous sommes là pour vous aider à offrir un service client exceptionnel et à renforcer votre relation avec vos clients.
Citizen Call en quelques chiffres clés
Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes fiers d’être devenus un acteur majeur dans le domaine de la gestion de la relation client.
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Notre objectif est de vous tenir informé(e) sur les dernières tendances et les développements dans notre secteur d’activité, et de vous fournir des informations utiles pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
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Nos ressources à votre disposition pour aller plus loin.
Chez Citizen Call, nous sommes déterminés à vous aider à atteindre vos objectifs en matière de service client. Nos ressources, notre expertise et notre engagement envers votre succès sont à votre disposition.