Le développement des compétences est un moyen d’assurer sa croissance et sa compétitivité pour une entreprise. Les formations continues sont les leviers dont cette dernière a besoin pour permettre ce développement de compétences. Ainsi, la demande en formation reste présente au sein de toute entreprise pour améliorer cette croissance et cette compétitivité.
Cette demande constitue une opportunité d’affaires pour les organismes de formation. Il faut toutefois être capable de se positionner sur le marché afin de gagner les clients. Le recours au service d’un call center s’avère indispensable dans ce cas. Cette pratique vous permet d’identifier vos potentiels clients pour optimiser la vente de vos offres de formations.
Aujourd’hui, nous regardons les apports d’un call center pour promouvoir les formations continues.
Vendre des formations continues à travers un centre d’appel, comment ça marche ?
La vente de formations continues à travers un call center consiste tout d’abord à utiliser la prospection téléphonique pour acquérir de nouveaux clients. Cette technique nécessite toutefois un plan bien élaboré pour qu’elle soit un succès.
Prospecter par téléphone passe avant tout par l’élaboration d’une base de données fiable. Avant de lancer la campagne, il est important d’avoir un fichier de prospection qui comporte les informations utiles sur les prospects à contacter.
Ce ciblage permet de sélectionner uniquement les meilleurs prospects, qui ont une appétence pour l’achat. Pour élaborer le fichier de prospection, il est nécessaire d’avoir un critère de ciblage précis pour identifier les meilleurs prospects.
Les informations sur les prospects que contient ce fichier peuvent être récoltées de différentes manières : lors d’un salon professionnel, via un site web, dans votre base de données existante, etc. L’élaboration de ce fichier de prospection peut aussi être confiée à un prestataire. Celui-ci se chargera donc d’enrichir le fichier des informations nécessaires sur les prospects.
Le fichier de prospection constitué, il reste à lancer la campagne proprement dite. L’idée est de contacter les prospects afin de leur présenter les offres de formation existantes. L’objectif de cette prospection par téléphone peut être de générer des leads ou de gagner des rendez-vous, selon le cas.
Après avoir identifié les leads, le call center peut également servir à mener des actions de nurturing téléphonique. Ce nurturing permet de favoriser la conversion des leads en véritables clients. Cette action a pour objectif de fidéliser les prospects et d’augmenter leur intérêt pour l’achat.
Le centre d’appel est donc utile pour toutes les actions relatives à la vente de formations continues. Au sein de ce centre peut être réalisée une campagne de prospection visant à promouvoir les offres de formation et trouver des clients. Ce centre d’appel va également servir à des actions de nurturing pour transformer les prospects en clients.
Utiliser un call center pour promouvoir vos formations continues : quels avantages ?
La prospection par téléphone a l’avantage de permettre un contact direct avec les prospects. Ainsi, il est possible de donner des arguments solides et de répondre à toute objection de la part du prospect.
Ce contact direct facilite également la qualification de chacun des prospects. Vous avez ainsi la possibilité d’identifier leurs besoins et leur position vis-à-vis de l’achat.
Recourir au service d’un call center vous permet aussi de lancer une campagne massive en peu de temps. Cette pratique reste donc efficace et rapide afin de trouver de nouveaux clients pour vos offres de formation.
Ainsi, en un temps plus ou moins court, il est possible de contacter un grand nombre d’entreprises pour présenter les offres. De même, le retour est immédiat. Les positions des prospects sont connues pendant l’appel même. En qualifiant les prospects selon leur réaction, il est possible d’adapter les prochaines actions de manière à favoriser leur conversion en clients.
