Chatbot

Service client, expérience client, digital, humain

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[Infographie] Les chatbots en relation client

Considéré comme une nouvelle arme marketing, le chatbot est pour l’heure un outil très prisé par les marques soucieuses d’améliorer la satisfaction de leurs clients. Si vous cherchez à comprendre l’utilité du chatbot en relation client, alors vous êtes au bon endroit ! Nous vous invitons à découvrir une infographie expliquant l’intérêt d’adopter les robots conversationnels […]

Citizen Call au grand prix du marketing B2B grâce à son agent conversationnel

Le 12 juin 2018 aura lieu la remise des prix lors de la cérémonie qui récompensera chacune des entreprises lauréates au grand prix du marketing B2B (#GPMB2B). Citizen Call situé à Bordeaux-Mérignac est depuis 30 ans un spécialiste de la relation client à distance dans des marchés spécialisés tels que les services, les mutuelles-assurances ou […]

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Le SVI est mort – Vive le SVI (avec les robots conversationnels)

À l’ère où le marketing de masse a cédé la place à la relation client « one-to-one », les agents conversationnels sont devenus maîtres. Dans ce domaine, les Serveurs vocaux interactifs (SVI) ont également fait l’apanage des entreprises pendant des années. Que peut-on en dire de nos jours ? Le SVI est mort… Vive le SVI ! Cette expression […]

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Combien coûte un agent conversationnel ?

Un agent conversationnel est un avatar graphique conçu pour répondre automatiquement, sous forme de chat ou en vocal, aux questions des visiteurs via vos supports de contacts numériques. Évidemment, les avantages de cette forme d’automatisation de la relation client sont importants. Pourtant, nombreuses sont encore les sociétés qui ont besoin de justifications détaillées avant de […]

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Que peut faire (ou pas) un bot conversationnel en centre d’appels ?

L’avenir du marketing réside dans le langage humain, dans la relation entre votre équipe commerciale et vos clients. Désormais, si la conversation est un des moyens incontournable pour y parvenir, les robots conversationnels constituent l’une de ses nouvelles applications. En effet, les chatbots ont et auront une importance grandissante dans la relation client ces prochaines […]

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Quelle éthique pour les agents virtuels ?

De nos jours, les entreprises se rendent compte de l’importance des chatbots, également appelés agents virtuels, dans la promotion de leur activité. Cette technologie permet entre autres d’automatiser les communications de base avec leurs clients, d’assurer un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, etc. Pour fournir des réponses individualisées, les chatbots […]