Chatbot

Service client, expérience client, digital, humain

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Utiliser les chatbots pour l’expérience client

Afin de minimiser les temps d’attente lors des appels téléphoniques, des myriades d’entreprises ont conçu des sites Web pour aider leurs clients à résoudre eux-mêmes certains problèmes dans les plus brefs délais. Dans ce cas, aucun contact humain n’est requis. Les applications mobiles ont également rendu les expériences client plus efficaces. Celles-ci peuvent servir dans […]

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Chatbot : une vraie valeur ajoutée pour les mutuelles et assurances

Nous terminons cette semaine notre mini-série sur les chatbots dans le secteur de la mutuelle/assurance ! Nous espérons qu’elle vous aura plu ! Répondre instantanément aux requêtes d’un client, c’est le principal objectif d’un chatbot. Derrière cet objectif se cache pourtant un ensemble d’éléments qui fait que les fonctions de cet agent conversationnel dépassent le […]

Chatbot, un robot pour votre relation client

Marketing relationnel ou marketing conversationnel, il faut dire que les concepts marketing de ces derniers temps sont axés sur la priorité donnée au relationnel. Désormais, une marque, pour développer son portefeuille clients, doit s’appuyer sur une technique visant à favoriser une relation de confiance et durable avec les clients. Le développement des bots, ces agents […]

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Chatbot ou pop-up, la réalité pour les mutuelles

Cette semaine, nous poursuivons notre mini-série sur les chatbots dans l’univers des mutuelles. Les mutualistes, tout comme toute autre entreprise, sont souvent confrontés à une question d’une importance capitale : comment attirer des clients ? Si les plateformes digitales font partie des leviers employés dans ce contexte, encore faut-il savoir adopter les bonnes pratiques. L’utilisation d’un chatbot, […]

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Mutuelle : de l’agent virtuel au web callback

Une des préoccupations majeures de toute entreprise est de trouver le meilleur moyen d’attirer des clients et de remporter un contrat ou une vente. Si déployer une stratégie digitale est chose courante, cette pratique tend à évoluer, et suivre le rythme de cette évolution reste capital. Dans cette perspective, l’utilisation d’un agent virtuel ou d’un […]

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Mutuelles & Assurances : 5 conseils pour réussir son chatbot

Face à l’évolution rapide de l’utilisation des plateformes digitales, l’intégration d’un chatbot dans la gestion de la relation client est devenu indispensable. Au service de l’entreprise et des clients en même temps, ces robots conversationnels sont capables de prendre en charge différentes actions à chaque étape du parcours d’achat. Comment réussir l’implémentation d’un agent virtuel […]