Expérience client

Service client, expérience client, digital, humain

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L’expérience client en Banque/Assurance en 2017

Le saviez-vous ? 99 % des Français ont actuellement un compte bancaire. De même, bon nombre d’entre nous ont déjà souscrit à une police d’assurance. Ces deux secteurs sont devenus un champ de bataille concurrentiel où la plupart des grandes enseignes se lancent dans une quête sans fin pour fidéliser leurs clients. Améliorer l’expérience de ces derniers est ainsi […]

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Utiliser les chatbots pour l’expérience client

Afin de minimiser les temps d’attente lors des appels téléphoniques, des myriades d’entreprises ont conçu des sites Web pour aider leurs clients à résoudre eux-mêmes certains problèmes dans les plus brefs délais. Dans ce cas, aucun contact humain n’est requis. Les applications mobiles ont également rendu les expériences client plus efficaces. Celles-ci peuvent servir dans […]

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Et si l’expérience client commençait par vos employés ?

Selon Temkin Group, dans le cadre d’une étude réalisée en 2017, l’acte d’achat des consommateurs dépend essentiellement de l’expérience qu’ils ont vécue avec la marque sur tous les canaux. Ceux qui disposent de peu de temps sont les plus exigeants envers la qualité du service qu’ils obtiennent, et 56 % d’entre eux affirment qu’ils éviteront […]

Fin 2017 : État de l’expérience client

Au milieu de l’année, nous vous proposions de faire un petit état de l’expérience client en 2017, avec l’aide d’une étude de CMO Council. Nous vous proposons, alors que l’année touche à sa fin, de renouveler l’expérience, cette fois à l’aide de données issues d’une étude menée par Conduent, le leader dans le domaine de services […]

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Mutuelle : de l’agent virtuel au web callback

Une des préoccupations majeures de toute entreprise est de trouver le meilleur moyen d’attirer des clients et de remporter un contrat ou une vente. Si déployer une stratégie digitale est chose courante, cette pratique tend à évoluer, et suivre le rythme de cette évolution reste capital. Dans cette perspective, l’utilisation d’un agent virtuel ou d’un […]

Les chatbots peuvent-ils changer le service client ?

Depuis quelques années, les grandes enseignes se livrent une nouvelle bataille : améliorer la relation client en intégrant les chatbots. L’objectif : optimiser le service qu’ils fournissent en associant relation humaine et intelligence artificielle. Selon les résultats d’une enquête nationale réalisée par BVA en 2016, la qualité du service client est surtout basée sur trois […]