Lead Management

Service client, expérience client, digital, humain

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6 KPI de lead management à utiliser en 2018

Le succès d’une stratégie de lead management repose essentiellement sur la capacité de votre équipe marketing à mesurer l’impact des actions qu’elle a réalisées. D’où la nécessité d’utiliser des KPI (Key Performance Indicators) ou indicateurs de performance simples et performants. Le problème est qu’il existe plusieurs dizaines d’indicateurs que vous pouvez utiliser. Et comme chaque […]

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Comment choisir un CRM pour le lead management ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est la clé de voute de la réussite du lead management de toute entreprise, grande, moyenne ou petite. Ce logiciel vous permet de transformer vos contacts commerciaux en prospects, puis en clients fidèles. Mais une question subsiste : comment choisir un CRM pour le lead management ? Si vous êtes prêt à […]

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Comment qualifier des leads ? (Et vite !)

Au moment où un internaute visite pour la première fois votre site, il peut être considéré comme une piste commerciale. Lorsqu’il réalise une action, en téléchargeant par exemple votre livre blanc, en s’abonnant à vos newsletters, etc., il devient un lead marketing qui pourra être converti en client potentiel. Alors, que faire pour qu’un lead […]

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Êtes-vous omnicanal pour gérer vos leads?

À l’ère d’internet, les échanges entre vendeurs et consommateurs tendent à se faire de façon conversationnelle. Ces derniers veulent profiter du même service comme s’ils étaient dans un magasin physique à travers les canaux virtuels. Le seul problème, c’est que certaines entreprises sont encore éloignées de cet aspect conversationnel. Au lieu de cela, elles se […]

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Pourquoi suivre la vélocité du traitement des leads ?

La vélocité du traitement des leads peut être à la fois considérée comme un symptôme et une cause d’une mauvaise expérience client. Elle mesure le moment à partir duquel un prospect établit un premier contact avec votre entreprise jusqu’au moment où il devient un lead qualifié. Mais cela peut aussi se faire entre deux niveaux […]