Relation Clients BtoB

Service client, expérience client, digital, humain

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Votre accueil téléphonique satisfait-il vos clients ?

Un bon accueil téléphonique est la base d’une relation positive et durable avec vos clients. Aussi important que soit le téléphone, s’il se trouve entre les mains d’un réceptionniste mal formé, il peut avoir un effet négatif sur votre activité. Par contre, s’il est utilisé efficacement, le téléphone peut améliorer l’expérience client dans son ensemble. […]

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Chatbot en relation client : les commerciaux condamnés ?

On entend souvent dire que les chabots sont l’avenir de la relation client. Si de nos jours vous vous demandez encore si votre entreprise doit ou non créer un agent conversationnel, alors vous vous posez la mauvaise question, car vous risquez de perdre une opportunité pour booster votre activité. En effet, cet outil peut actuellement […]

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Secrétaire virtuel : quel apport des agents conversationnels ?

Chatbot, agent conversationnel, secrétaire virtuel : est-ce que ces termes désignent la même chose ? Avec la technologie qui évolue si vite et les gens qui les utilisent pour de nombreuses situations, il n’est pas difficile de se confondre avec ces buzzwords. Voici pourquoi nous allons essayer d’expliquer leur signification, et de savoir ce que peuvent […]

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Avantages et inconvénients de l’Intelligence Artificielle dans la relation clients

Comment considérez-vous l’Intelligence Artificielle (IA), une opportunité ou un danger potentiel ? Nombreux sont encore ceux qui sont sceptiques sur le fait que les systèmes d’IA deviendront leur fidèle compagnon dans la promotion de leur stratégie marketing et de vente. Bien entendu, les nouveaux outils technologiques ne pourront jamais remplacer  l’interaction humaine à 100%. Néanmoins, […]

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Pourquoi choisir un call-center basé en France (au final) ?

Pour optimiser la relation commerciale avec leurs clients, de nombreuses entreprises choisissent de confier cette tâche à un call-center dans un pays étranger, essentiellement pour des raisons de coût. Seulement, le choix d’un tel prestataire est souvent un exercice difficile et comporte un certain risque : beaucoup d’entreprises se repentent de leur stratégie d’offshoring et reviennent pas […]

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5 raisons d’externaliser sa relation client

Externaliser la relation client est devenue une nécessité pour les entreprises soucieuses d’accroître leur productivité et de mettre en place des stratégies de gestion relationnelle efficaces. Cette pratique, très en vogue chez les marques françaises, consiste à confier les tâches secondaires à un centre spécialisé dans l’offshoring afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur […]