12 différences entre les prestations d’un éditeur de callbot et celles de service client augmenté de Citizen Call
Acheter un callbot, c’est acquérir un piano. Le faire jouer, l’accorder, adapter la musique au public et gérer la salle de concert, … et enchanter vos clients, c’est le rôle de Citizen Call, prestataire de service client augmenté.
L’un fournit l’outil, l’autre fournit un service. L’outil est le même ; la valeur délivrée n’est pas comparable.
Éditeur de callbot Citizen Call
| Éditeur de callbot | Citizen Call | |
|---|---|---|
| Agent conversationnel IA (callbot) Réponse automatisée en langage naturel 24h/24 | Technologie fournie. Niveau de paramétrage initial variable suivant les éditeurs. | Inclus, configuré et maintenu par l'équipe de Citizen Call. |
| Décrochage humain en heures ouvrées Fluidité des échanges callbot - conseiller client, notamment en cas de situation complexe | Protocoles de transfert et/ou d’escalade disponibles mais à configurer par le client. Conseillers clients ne sont pas inclus dans la prestation de l’éditeur. | Inclus. Workflows configurés, testés et optimisés en continu par l'équipe Citizen Call. |
| Paramétrage et mise en production Configuration des workflows et prompts | Outils disponibles, configurations hors standards à la charge du client. | Pris en charge de A à Z : prompts sur mesure, apprentissage métier, règles neurolinguistiques, déploiement, recettage. |
| Connexion aux bases de connaissances Accès du bot aux informations métier (FAQ, CRM, ERP, site internet) via API ou RAG | Non inclus dans la livraison standard — Intégration et connecteurs à développer et financer en sus. | Connexions configurées et maintenues (API, RAG) avec alignement continu sur les équipes métier. |
| Réponses autonomes (« selfcare ») Répondre sans intervention humaine | Possible via intégration API aux bases de connaissances. A développer par le client. | Inclus (en fonction des bases de connaissances intégrées). |
| Gestion d'agenda et prise de rendez-vous Réservation directement lors de l'appe | Possible via intégration API, à développer par le client. | Inclus (agenda Google / Outlook), opéré par les conseillers clients |
| Pilotage de la performance Suivi des KPI : taux de résolution, incompréhensions, transferts… | Tableau de bord disponible uniquement pour les prestations du callbot. Analyse à la charge du client | Bot manager dédié : reporting (incluant toutes les interactions callbot et avec conseillers client), alertes, optimisations. Helpdesk avec répons sous 4h. |
| Amélioration continue du bot Correction des erreurs, ajout d'intentions, optimisation des parcours | Responsabilité du client ou coût additionnel. | Prompt engineering, enrichissement de la base de connaissances, réduction du hangup, augmentation du selfcare, optimisation neurolinguistique, tests. |
| Formation et supervision des conseillers clients Recrutement, onboarding, contrôle qualité des agents humains | Hors périmètre. | Géré en totalité par Citizen Call, spécialisation sectorielle incluse. |
| Conformité RGPD et sécurité des données Hébergement souverain, traçabilité, ISO 27001 | Certifications propres à l'éditeur, responsabilité du client pour l'usage. | Gestion de conformité assurée par Citizen Call (RGPD, ISO 27001) |
| Reporting et analyse business Mesure des gains, satisfaction client, identification des cas à automatiser | Exports de données disponibles. Analyse à faire en interne client. Traçabilité limitée aux interactions du bot. | Rapport mensuel fourni + option reporting temps réel en ligne. Traçabilité de toutes les interactions (humains et/ou bot). |
| Gestion de plateforme téléphonique Supervision de l'infrastructure VoIP/SIP, qualité audio, incidents de routage | Hors périmètre : l'éditeur livre le bot, pas l'infrastructure télécom. Pannes et problèmes de routage à gérer par le client. | Monitoring de la plateforme téléphonique, détection des incidents, coordination avec les opérateurs et résolution proactive. |
Notre solution de service client augmenté pour une expérience fluide et sans friction.
En combinant ces trois outils puissants, notre solution de service client augmenté vous permet de fournir une assistance instantanée et personnalisée à vos clients, quel que soit le canal de communication qu’ils utilisent. Vous pouvez automatiser les tâches répétitives, réduire les temps d’attente et offrir une expérience client fluide et sans friction.
Chatbot
Le Chatbot est un assistant virtuel qui peut être intégré à votre site web ou à vos plateformes de messagerie instantanée. Il est capable de répondre aux questions fréquemment posées, de fournir des informations sur vos produits ou services, d’assister vos clients dans leur processus d’achat et même de résoudre certains problèmes courants
Callbot
Le Callbot est un système de réponse vocale interactive (IVR) avancé, qui permet à vos clients de communiquer avec votre entreprise par téléphone. Il est capable de comprendre et d’interpréter les demandes des clients, de les orienter vers le bon service ou le bon agent, et même de résoudre certains problèmes sans intervention humaine.
Mailbot
Le Mailbot est un assistant virtuel dédié à la gestion des e-mails et des requêtes par courrier électronique. Il est capable de trier, de classer et de répondre automatiquement aux e-mails entrants, en utilisant des modèles de réponses préétablis ou en générant des réponses personnalisées en fonction du contenu du message.
Les avantages du service client augmenté :
Chez Citizen Call, nous sommes fiers de notre expertise en matière de service client augmenté. Notre équipe de professionnels qualifiés est là pour vous accompagner dans la mise en place de notre solution, en l’adaptant à vos besoins spécifiques et en vous fournissant un support technique continu.
N’attendez plus pour offrir à vos clients une expérience de service client exceptionnelle. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur notre solution de service client augmenté et découvrir comment elle peut transformer votre entreprise.
1. Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Avec le service client augmenté, vous pouvez offrir une assistance à vos clients à tout moment, même en dehors des heures de travail traditionnelles. Les Chatbots, Callbots et Mailbots sont capables de répondre aux demandes des clients en temps réel, ce qui améliore leur satisfaction et renforce votre relation avec eux.
2. Réponse instantanée
Les Chatbots, Callbots et Mailbots sont conçus pour répondre rapidement aux demandes des clients. Ils peuvent fournir des réponses immédiates aux questions fréquemment posées, ce qui réduit les temps d’attente et améliore l’expérience client.
3. Réduction des coûts
En automatisant une partie de votre service client, vous pouvez réduire les coûts liés à l’embauche et à la formation de personnel supplémentaire. Les Chatbots, Callbots et Mailbots peuvent gérer un grand volume de demandes sans nécessiter d’intervention humaine, ce qui vous permet d’optimiser vos ressources.
4. Amélioration de l'efficacité
Les Chatbots, Callbots et Mailbots sont capables de traiter plusieurs demandes simultanément, ce qui augmente l’efficacité de votre service client. Ils peuvent également trier et classer les demandes, ce qui facilite la gestion des requêtes et permet à vos agents de se concentrer sur les tâches les plus complexes.
Nos points forts pour faire grandir votre business
Economisez 30%
Nous comprenons l'importance de gérer efficacement vos dépenses, c'est pourquoi nous vous offrons une solution rentable qui vous permettra de réduire significativement vos coûts.
9 Langues
Notre équipe regroupe des experts qualifiés et expérimentés dans chacune des langues que nous parlons. Nous proposons des services de traduction, d'interprétation et de conversations dans les langages les plus courants.
100% France
Chez Citizen Call, 100 % de nos équipes de téléconseillers sont basés en France. Nous comprenons l'importance de la communication claire et efficace, et c'est pourquoi nous avons choisi de n'employer que des professionnels basés en France.
Ecovadis Bronze
En tant que détenteur du label ECOVADIS BRONZE, nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone en optimisant nos processus et en favorisant les pratiques respectueuses de l'environnement.