Dans un environnement très concurrentiel, la satisfaction et la fidélisation client comportent des enjeux majeurs. C’est ainsi que la gestion de la relation client devient un élément clé sur lequel se concentre toute l’attention de l’entreprise.
Améliorer continuellement le service proposé aux clients est donc une priorité pour cette dernière. Effectivement, l’expérience vécue est devenue déterminante, au point qu’un client en tienne compte pour décider de maintenir ou de mettre fin à sa collaboration avec une entreprise.
Pour chaque point d’interaction, une expérience optimale doit être au rendez-vous. Dans ce contexte, sous-traiter son accueil téléphonique se voit comme une issue pour faire face aux exigences des clients. L’objectif est de proposer un accueil qualifié et professionnel.
Citizen Call est votre partenaire privilégié pour sous-traiter votre accueil téléphonique à Bordeaux !
Sous-traiter son accueil téléphonique, comment ça marche ?
L’externalisation de l’accueil téléphonique a pour objectif de laisser à un prestataire le soin de prendre en charge tout ou une partie de vos appels entrants. L’équipe engagée en externe se présentera donc au nom de votre entreprise.
Comme il s’agit de l’accueil, les tâches de cette équipe externe peuvent être de renseigner et d’orienter les clients. Dans la plupart des cas, elle s’occupe également de transmettre les appels au collaborateur ou au service concerné.
La sous-traitance de l’accueil repose donc sur une synchronisation entre l’équipe chargée de l’accueil, en externe, et les collaborateurs internes auxquels les appels sont destinés.
Ce service joue toutefois un rôle important. La qualité de cet accueil détermine pour le client, l’image, le dynamisme et l’importance du relationnel pour l’entreprise. Dans ce contexte, externaliser le standard téléphonique constitue une décision stratégique.
Bénéficiez de l’expertise d’une équipe qualifiée avec l’externalisation
Etant donné l’importance de l’accueil téléphonique, le confier à une équipe capable de proposer un service de qualité et efficace est primordial. L’externalisation est un moyen de disposer d’une telle équipe.
Comme il s’agit de son cœur de métier, un centre d’appel externe est composé de conseillers qui disposent d’une parfaite maîtrise de la relation client par téléphone. Leur formation et leurs expériences en font leurs points forts.
En externalisant, vous pouvez donc vous assurer que votre permanence téléphonique est entre les mains de conseillers qualifiés. Autrement dit, cette externalisation vous aidera à optimiser la satisfaction de vos clients et à entretenir la relation avec ceux-ci.
Accédez à un service personnalisé grâce à l’externalisation
Pour une externalisation, le tarif et le service sont personnalisés pour qu’ils correspondent aux besoins et exigences de chaque entreprise. Ainsi, vous pouvez convenir de l’horaire et du jour de travail avec le prestataire. Il vous appartient également de choisir les prestations que vous souhaitez inclure dans le contrat avec celui-ci.
La flexibilité du service reste donc un avantage indéniable pour une sous-traitance. L’entreprise a la possibilité de définir les termes du contrat en fonction de ses besoins.
Par ailleurs, un tarif sur-mesure est également proposé par le prestataire. L’entreprise pourra alors prévoir ses dépenses et maîtriser son budget. Le paiement se fera également en fonction des activités demandées au prestataire.
Profitez d’un pilotage de proximité en sous-traitant votre accueil téléphonique à Bordeaux !
L’externalisation garantit la qualité de votre relation client. Vu son importance, chaque entreprise souhaite toutefois garder une mainmise sur cette fonction. D’où l’intérêt de la proximité avec le prestataire.
Cette proximité est importante pour vous permettre de réaliser un encadrement et un suivi régulier du service sous-traité. Vous pourrez ainsi mieux contrôler la partie de vos activités externalisée vers un call center à Bordeaux.
